王主任越想越憋氣，信息中心十來號人，幾個月的努力，這樣的結(jié)果公正嗎？決定找萬副總說說，萬副總會怎樣說呢？

　　案例分析

　　信息中心十來號人，幾個月的努力，兩次技術交流會，使本次信息化監(jiān)控系統(tǒng)建設的技術方案更趨完善，加上實地調(diào)研所得資料，信息中心經(jīng)反復比較，寫出了相關報告，報請萬副總及廠領導批準，但最后招標結(jié)果出乎王主任所料。

　　問題出現(xiàn)在哪兒呢？

　　1.評標之前，沒有認真確認評標方法，比如是采取“最低評標價格法”還是“綜合評價法”，視項目的具體情況來定。前一種方法相對簡單，如果是采取“綜合評價法”， 則應對單位資質(zhì)、相關技術、商務報價、售后服務承諾和相關業(yè)績等方面合理分配打分權值。

　　2.合理選擇評標組成員，并對專家合理分組，各參與負責哪些項目評分，避免一些專家隔行而僅憑標書和陳述等表面現(xiàn)象進行評判而產(chǎn)生偏差。

　　3.開標前的溝通和對評標方案（或標準）進行討論，形成共識。

　　評標是招標的最后環(huán)節(jié)，評標的結(jié)果直接決定了中標的公司。所以，即便前面的準備工作做好了，在評標中也不能大意。那評標中該注意哪些事項呢？評標成功的關鍵是什么？

　　評標成功的關鍵因素有三個，首先是關系，其次是能力，最后才是價格（見圖2）。關系指與用戶的關系，既有最終用戶又包括招標單位；能力是指整個投標項目的運作能力；價格是投標的價格。

　　1.用戶關系是最重要的因素

　　在一些評標過程中，競爭對手價格優(yōu)勢并不明顯，但最后卻能夠中標，多少有些出人意料，其實真正的原因在于用戶關系做的深。就目前國內(nèi)招標情況來看，用戶的傾向性能夠直接或間接地對招標結(jié)果產(chǎn)生影響，尤其是在與用戶關系深的情況下經(jīng)常能夠以較好的價格中標。

　　2.能力是重要的砝碼

　　能力指專業(yè)化的標書制作和職業(yè)化的項目運作。職業(yè)化的項目運作是指從項目前期的信息捕捉、項目進行中的項目跟蹤直到項目最后的總結(jié)整個環(huán)節(jié)，項目運作的職業(yè)化水準。它能為評標的成功添上重重的砝碼。

　　3.價格是評標成功的推動力

　　評標過程中的降價決策和技巧運用對于能否中標、能否取得更多利潤起著舉足輕重的作用。降價貫穿競爭的全過程，對于招投標過程的各個主要環(huán)節(jié)，都必須及時做出正確的決策，才能取得競爭的全勝，達到中標的目的。

　　中標的關鍵因素

　　在投標過程中，企業(yè)能否中標的關鍵就在于能否搞好客戶關系，獲得客戶內(nèi)部的支持，如果客戶關系好，那中標的可能性就大大提高了。問題是如何去搞好客戶關系呢？如何在激烈的競爭對手中脫穎而出贏得客戶的“芳心”呢？

　　1.公司利益是基礎

　　第一個部分，你必須要做到先滿足對方的公司利益。什么叫公司利益？對方提出來價格在什么范圍、技術達到什么標準、質(zhì)量有什么要求、交貨有什么范圍，你必須滿足。公司利益這是一個基本的門檻，這是一個基礎，這是搞定客戶的第一板。

　　2.個人利益是重要因素

　　你能滿足客戶利益，競爭對手也能滿足。怎樣才能脫穎而出？必須還要顧及客戶個人利益。什么叫個人利益，主要包括四個方面，第一，滿足對方晉升的機會。第二，滿足對方關系平衡。第三，滿足他家庭責任。第四，滿足他個人需求。

　　個人利益客戶一般不會告訴你，需要你深度溝通才能夠了解。以晉升的機會為例，比如在與客戶前期溝通中，客戶同意給你項目的幾率是百分之百，但到后期客戶突然說：“兄弟，本來百分之百給你做的，誰知道你的競爭對手價格下來了，一下子總經(jīng)理選擇了你的競爭對手，所以這一次我只能這么來了——80%選擇競爭對手，20%選擇你，你看這樣行不行？”如此一來，他犧牲了你的利益，成就了他在公司中的發(fā)展。

　　3.差異化的人情是點綴

　　你能滿足個人利益，競爭對手也能滿足個人利益。那怎么辦呢？要想真正抓住客戶，必須要比競爭對手更有差異性。所謂的差異性也就在與客戶溝通細節(jié)方面要比競爭對手更加用心，更直白一些也就是注重細節(jié)。

　　比如客戶說：“你看，本來今晚跟你約好來見面的，但是非常遺憾，我們的小孩正好在北京第一人民醫(yī)院，得了急性闌尾炎，我必須要照顧他。”話一講完，電話就掛掉了。你馬上做的一件事情是什么？當然要拎著一些水果去看望人家小孩。

　　當然，你在與客戶溝通的同時，還要注意競爭對手的動向，力爭比競爭對手做得更好一點；如果關系到位了，中標就基本沒什么問題了。

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